ENQUETE DE SATISFACTION DES PATIENTS DANS UN LABORATOIRE D'ANALYSES DE BIOLOGIE MEDICALE DE VILLE

Abstract

Dans le contexte de certification et d'accréditation des LABM, les enquêtes de satisfaction des patients représentent un outil intéressant permettant l'évaluation de fa{D0}con objective de la qualité des prestations fournies par le laboratoire et per{D0}cue par les patients. Notre enquête de satisfaction, réalisée dans un laboratoire de ville à Fès, a ainsi permis à la direction d'évaluer son système management de qualité, de disposer d'indicateurs chiffrés de satisfaction des patients pour chacun des sous processus de l'acte {plusmn} Réalisation d'un examen de biologie médicale {BB}. Des actions correctives ont été prises et diffusées et de nouveaux objectifs de satisfaction ont été fixés en vue d'une prochaine enquête de satisfaction s'inscrivant dans le cadre d'une volonté d'amélioration continue de la direction du laboratoire.