ENQUETE DE SATISFACTION DES PATIENTS DANS UN LABORATOIRE D'ANALYSES DE BIOLOGIE MEDICALE DE VILLE

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dc.contributor.authorLAKHLIFI SAMIA
dc.date.accessioned2023-12-04T10:52:59Z
dc.date.accessioned2025-12-17T09:09:20Z
dc.date.available2023-12-04T10:52:59Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractDans le contexte de certification et d'accréditation des LABM, les enquêtes de satisfaction des patients représentent un outil intéressant permettant l'évaluation de fa{D0}con objective de la qualité des prestations fournies par le laboratoire et per{D0}cue par les patients. Notre enquête de satisfaction, réalisée dans un laboratoire de ville à Fès, a ainsi permis à la direction d'évaluer son système management de qualité, de disposer d'indicateurs chiffrés de satisfaction des patients pour chacun des sous processus de l'acte {plusmn} Réalisation d'un examen de biologie médicale {BB}. Des actions correctives ont été prises et diffusées et de nouveaux objectifs de satisfaction ont été fixés en vue d'une prochaine enquête de satisfaction s'inscrivant dans le cadre d'une volonté d'amélioration continue de la direction du laboratoire.
dc.description.collaboratorP
dc.description.collaboratorBOUHSAIN SANAE
dc.description.collaboratorDAMI ABDELLAH
dc.description.collaboratorKABBAJ HAKIMA{}
dc.description.collaboratorBENCHEKROUN LAI
dc.identifier.urihttps://toubkal.imist.ma/handle/123456789/29924
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.83129/toubkal-13433
dc.language.isofre
dc.publisherFaculté de Médecine et de Pharmacie, Rabat - Thèse de médecinefr_FR
dc.subjectLaboratoire danalyses de biologie médicalefr_FR
dc.subjectSystème management qualitéfr_FR
dc.subjectEnquête de satisfactionfr_FR
dc.titleENQUETE DE SATISFACTION DES PATIENTS DANS UN LABORATOIRE D'ANALYSES DE BIOLOGIE MEDICALE DE VILLEfr_FR

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Faculté de Médecine et de Pharmacie - Rabat