L'impact des stratégies de gestion de la relation sur la performance des entreprises prestataires de services : Cas du secteur hôtelier au Maroc
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Université Hassan 1er, Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales, Settat
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Sciences de Gestion, Gestion de la relation client, GRC, CRM, Stratégie axée sur le client, Gestion des connaissances, Organisation de la GRC, Logiciel GRC, Taux de retour des clients, Taux d'occupation des hôtels