L’impact de la culture organisationnelle sur la perception du succès des systèmes ERP dans le contexte marocain

Abstract

Les ERP sont l’un des systèmes d’information informatisés les plus développés pour la gestion des entreprises. Ces systèmes sont développés par des éditeurs externes pour remplacer les applications informatiques développées in house. Les questions d’adaptation de ces systèmes ERP aux caractéristiques culturelles des différents pays sont loin d’être complètement résolues. En effet, les valeurs prônées par la solution technologique ERP proposée qui transcrivent les modèles de management occidental pourraient entrer en contradiction avec la culture en présence dans l’entreprise. Dans ce travail doctoral, nous avons proposé un cadre de mesure de l’impact de la culture organisationnelle marocaine sur la perception du succès des systèmes ERP. Pour ce faire, nous avons fait une enquête auprès de 94 entreprises opérant dans différents secteurs au Maroc. Nous avons appliqué la méthode des équations structurelles pour analyser les données recueillies. Les résultats issus de cette investigation montrent que la culture orientée vers les employés qui mettent l'accent sur l’implication, la collaboration, le travail d’équipe, la confiance mutuelle, la prise de décision participative et le partage du pouvoir influence le succès perçu du système ERP en termes de qualité du système et des bénéfices nets. Les résultats montrent aussi que la perception du succès du système ERP envers la qualité de l'information et les bénéfices nets sont influencés par la culture hiérarchique qui se concentre sur la formalisation.