RELATION MEDECIN MALADE DANS LES SERVICES DES URGENCES: ENJEUX, DIFFICULTÉS ET PERSPECTIVES

Abstract

Introduction : Cette étude analyse l’expérience des patients pris en charge aux urgences, avec un focus sur la communication, l’écoute, la confiance et le respect. La relation médecin-malade, élément central de la qualité des soins, demeure particulièrement sensible dans un contexte marqué par la pression temporelle et organisationnelle. Objectif : Évaluer la satisfaction des patients à travers différents indicateurs relationnels, afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration dans la prise en charge aux urgences. Matériels et Méthodes : Une enquête transversale descriptive a été conduite entre janvier et juin 2025 auprès de 105 patients. Les données ont été recueillies via un auto- hétéroquestionnaire (Google Forms) et analysées sous forme de graphiques en secteurs et en barres. Résultats :  Accueil : Jugé satisfaisant par 40 % et bon à très bon par 45,7 %. Le temps d’attente est perçu comme raisonnable par 75,2 %.  Communication : Clarté des explications et empathie sont appréciées par près de 80 %. Toutefois, 22,9 % déclarent ne pas avoir pu poser de questions ni exprimer leurs inquiétudes.  Confiance et respect : La confiance est élevée, 72,4 % affirmant une confiance entière. Le respect est majoritairement perçu (61,9 %), mais 38 % rapportent un ressenti moyen ou absent.  Évaluation globale : La relation avec le médecin urgentiste obtient une note ≥8/10 dans 70 % des cas. Conclusion : L’étude montre une perception globalement positive de la relation médecin- patient aux urgences, portée par la communication et l’empathie. Toutefois, des manques d’écoute et de respect subsistent, soulignant la nécessité de renforcer les compétences relationnelles pour améliorer les soins et la confiance des patients.