DIGITALISATION GLOBALE A L’OFFICINE ET SON IMPACT SUR LA PRODUCTIVITÉ : EXPERIENCE AU NIVEAU D’UNE OFFICINE AU HAVRE

Abstract

Cette thèse explore l’impact de la digitalisation globale au sein de l’officine, en mettant en lumière les transformations qu’elle induit sur la productivité de l’équipe officinale. La première partie théorique propose un cadrage général sur l’organisation de l’officine et l’évolution des technologies intégrées, notamment la robotisation, la gestion informatisée des stocks, les systèmes de traçabilité, ainsi que les outils numériques comme les sites web et réseaux sociaux. Elle souligne les avantages multiples observés dans la littérature : gain de temps, optimisation des flux, amélioration du service client, et réduction des erreurs de dispensation. La partie pratique repose sur une étude de terrain réalisée au sein de la Pharmacie Brindeau, située au Havre. À travers une analyse qualitative et quantitative des réponses du personnel officinal, cette enquête met en évidence l'impact positif de la robotisation sur l’organisation interne, la gestion des stocks, la relation patiente, et la fluidité du travail. Les données recueillies ont été confrontées aux études théoriques, renforçant ainsi la pertinence des résultats observés. Cette thèse soutient l’idée que la digitalisation, bien que représentant un investissement important, constitue un levier essentiel pour recentrer le pharmacien sur sa mission première : l’accompagnement du patient. Elle milite pour une officine tournée vers l’avenir, proactive, efficiente et ancrée dans une dynamique de modernisation continue.