Etude et Application de la Transformation Digitale du Service Supply Chain, Modèle « Urbanisation de la Supply Chain » appliqué sur le cycle « Order to Cash »

Abstract

Sous la pression d'un environnement économique extrêmement complexe et turbulent, la Supply Chain est devenue au coeur des préoccupations des décideurs. Les entreprises devront envisager la transformation de leurs Supply Chains pour satisfaire un client volatile, fortement connecté et exigeant, tout en anticipant les risques et les mutations économiques. Ainsi, du fait de son caractère stratégique dans l’entreprise, la Supply Chain est sujet de changements continus dans le temps. La gestion de ce changement nécessite alors d’instaurer un processus de changement permanent. Ceci ne peut être réalisé sans organisations flexibles et sans processus d'adaptations, de réactivité et d'anticipation. Dans ce sens, 3 méthodes de gestion de changement ont été analysées et comparées afin d’en extraire les pratiques clés, qui peuvent nous aider à construire une méthode adaptée à la Supply Chain. Nous avons ainsi construit notre propre modèle appelé « Urbanisation de la Supply Chain » permettant le management de changement particulièrement dans la Supply Chain. Ce modèle s’appuie en entrée sur un périmètre précis de Supply Chain et sur des objectifs stratégiques de l’entreprise. Notre expérimentation du modèle établi a été basée d’une part sur le périmètre « Order To Cash », une Supply Chain particulière de Service, et d’autre part sur la « Transformation Digitale » comme objectif stratégique de l’entreprise. Le cadre de notre expérimentation est un changement majeur pour l’entreprise. Nous proposons dans la continuité de notre recherche d’expérimenter notre modèle : 1) Sur d’autres entreprises avec le même contexte, 2) Sur un changement léger pour l’entreprise, 3) Sur d’autres secteurs de services et d’industries.