Mesure et amélioration de la performance de la chaîne logistique hospitalière par l'approche Balanced ScoreCard.

Abstract

Actuellement les établissements de santé sont confrontés aux mêmes contraintes que les entreprises industrielles. La maîtrise des dépenses hospitalières reste une préoccupation majeure chez la majorité des managers des systèmes hospitaliers, ce qui les conduit toujours vers la recherche d’une solution rationnelle et optimale des flux physiques et informationnels liés à leurs activités. Ces flux résument le vocable de la logistique hospitalière. Les travaux de recherche menés dans cette thèse s’inscrivent dans le champ du développement des outils de génie industriel dans le milieu hospitalier. Le but était de construire une approche multidimensionnelle pour la mesure de performance de la chaîne logistique hospitalière. Le premier objectif était le choix des meilleurs scénarios organisationnels des activités logistiques. Le second objectif était de formaliser une approche Hybridée de mesure de performance de la fonction logistique via un modèle AMDEC-BSC, en intégrant les dimensions : Coût, Sécurité, Qualité et Délais.