L’ANALYSE STRATÉGIQUE EN OFFICINE : CAS DE LA COVID-19

Abstract

Introduction : Durant la pandémie, les pharmacies d'officine ont dû faire face à des pénuries, à des changements de fréquentation et à une pression accrue, tout en gardant leur rôle essentiel dans le système de santé. Cette étude vise non seulement à effectuer un état des lieux, mais également à établir l’efficacité de l’analyse stratégique en officine, en utilisant des outils comme la matrice SWOT et l'analyse PESTEL.

Méthodes: Il s'agit d’une étude transversale descriptive sous forme de questionnaire en ligne, au profit des pharmaciens d’officine exerçant au Maroc, accompagnée d’une collecte de données des ventes d’une pharmacie X allant de 2018 à 2024.

Résultats : Les participants étaient au nombre de 140. Seulement 34% des PO (dont 47.92% ont moins de 30 ans) ont répondu connaître des outils d’analyse, avec la matrice SWOT en première position (70,83%), suivie des facteurs clés de succès (52,08%), de la matrice BCG (29,17%) et de l’analyse PESTEL (25,00%). 95% des répondants ayant subi des disruptions majeures dans leur activité officinale n’en ont jamais utilisé auparavant. De même, la majorité des personnes ayant déjà eu recours à au moins l’un des outils a connu un impact financier positif durant la pandémie. Les forces les plus mentionnées tournent autour des services de conseil pharmaceutique (66,43%), du personnel qualifié (63.57%), ou une bonne réputation locale (60%). Quant aux faiblesses, elles concernaient l’espace restreint (36,43%) le manque de personnel (33.57%), ainsi que le mauvais emplacement de l’officine (27.86%).

Conclusion : La covid-19 a souligné l'importance de l'analyse stratégique en officine. Une planification stratégique proactive et rigoureuse est essentielle pour optimiser les ressources, gérer les perturbations de la chaîne d'approvisionnement et maintenir un service fiable, tout en renforçant la résilience du système de santé face aux crises futures.