La problématique humaine de la qualité vue par les cabinets de conseil : contribution à la modélisation de la relation qualité-responsable qualité au Maroc

Abstract

Ce travail de recherche s’intéresse à la problématique humaine de la qualité au travers de différentes considérations idéologiques et pratiques liées au poste du responsable qualité. Le travail a procédé par le questionnement d’un échantillon de consultants qualité pour cerner la perception de la qualité par le responsable ainsi que les différents effets de celle-ci sur son activité quotidienne et sa relation avec les autres composantes de l’entreprise. Le travail a fini par réaffirmer la primauté humaine en matière de qualité, en mettant en lumière la contribution de la qualité à la complexification de la mission de son responsable.