PROPOSITION D’UNE APPROCHE D’AIDE A L’EVALUATION DE L’AGILITE ORGANISATIONNELLE ET A LA RECOMMANDATION D’AMELIORATION DE L’IMPACT DES LEVIERS TI

Abstract

L’environnement actuel des entreprises change à un rythme rapide dû aux évolutions technologiques, politiques, économiques et sociales. Les entreprises doivent être en mesure de s’adapter d’une manière continue à ces changements et de les exploiter en tant qu’opportunités de développement. L’agilité organisationnelle est une capacité dynamique principale qui permet à l’entreprise de surveiller les changements de l’environnement et d’agir efficacement au vue de maintenir et d’améliorer sa performance durable. A travers cette thèse, nous nous concentrons sur les facilitateurs les plus significatifs permettant d’améliorer le niveau d’agilité des entreprises. Grâce à une revue systématique de la littérature en utilisant la méthode PRISMA, nous distinguons six groupes de facilitateurs : RH, TI, structure organisationnelle, processus, gestion des connaissances et innovation. Nous proposons à travers cette thèse une approche globale, basée sur un cadre conceptuel, d’évaluation de l’agilité organisationnelle et de recommandations d’amélioration de l’impact des leviers TI. Ainsi, nous avons proposé un cadre conceptuel global relatif à l’impact des facilitateurs sur l’agilité organisationnelle, et un cadre conceptuel TI spécifique à la relation de cause à effet directe entre les facilitateurs TI et l’agilité organisationnelle d’une part ainsi que l’effet indirect sur la performance de l’entreprise d’autre part. En se basant sur deux études expérimentales à travers des questionnaires, nous avons pu vérifier les hypothèses de notre cadre conceptuel TI relatives à l’impact positif des systèmes de gestion de connaissances et des innovations TI sur la performance de l’entreprise, ainsi que le rôle intermédiaire de l’agilité organisationnelle. En se basant sur l’étude de la littérature et sur le cadre conceptuel, nous aidons l’entreprise, via l’analyse multicritère AHP, à choisir parmi les méthodes d’évaluation les plus réputées celle lui permettant d’estimer son indice d’agilité selon son contexte interne et externe. De plus, nous avons élaboré une structure AHP permettant à l’entreprise de sélectionner les leviers TI susceptibles d’améliorer son indice d’agilité. Par ailleurs, nous avons vérifié l’applicabilité de notre approche à travers une étude de cas réelle en entreprise. Enfin, nous avons proposé un système d’aide à la décision automatisant notre approche afin d’accompagner les décideurs dans la transformation agile de leur entreprise.