GESTION DE LA QUALITÉ ET DES RISQUES EN MILIEU HOSPITALIER : LE CAS PILOTE DU CHU-IS, MODÈLE DE GESTION STRATÉGIQUE

Abstract

La mise en œuvre d’une démarche qualité rigoureuse dans une organisation hospitalière aussi complexe que le centre hospitalier universitaire Ibn Sina de Rabat est une épreuve nécessitant la mobilisation totale de toutes les parties prenantes de l’institution. Elle requiert le tracé d’un modèle complexe, complet, réfléchi, approprié, infaillible et où toute déviance s’y trouve résiduelle. La matérialisation des concepts relevés dans ce travail de recherche est basée expérimentalement sur l’observation des établissements du CHU-IS. A partir du diagnostic transversal de ces terrains de recherche, nous avons essayé de déterminer les invariants fondamentaux qui nous ont conduit à définir de nouvelles pratiques de mise en œuvre de l’amélioration de la qualité et la gestion des risques dans l’hôpital au Maroc. Les démarches de management des risques sanitaires abordées sont toutes caractérisées par un grand usage, une simplicité de mise en œuvre et sont recommandées par des institutions organisationnelles, nationales et internationales. De part l’obligation d’un pilotage étendu d’une gestion du risque, le dénominateur commun de la pratique de ces méthodes systémiques consiste en l’exhibition d’espace de risques liés au contexte étudié, aux choix de méthodes d’appréciation de chaque risque, et enfin le choix de méthodes de traitement des risques prioritaires.