Balanced ScoreCard et pilotage de la performance hospitalière : Cas du Centre Hospitalier Régional AL GHASSANI -Fès-

Abstract

La présente recherche vise à aborder une question qui continue d’être un débat au niveau de la littérature managériale. Elle concerne le pilotage de la performance hospitalière par le Balanced ScoreCard. Dans un contexte marqué par une insuffisance des études portant sur la construction des tableaux de bord prospectifs en milieu hospitalier et par un manque de données relatives au pilotage de l’activité hospitalière réalisés au niveau du service des urgences relevant du CHR AL GHASSANI, l’objectif de cette recherche est de proposer une démarche de mise en oeuvre d’un tableau de bord prospectif. Ce qui va enrichir les études de pilotage de la performance hospitalière, et ce en l’absence de stratégie spécifique à ce service. Et améliorer la qualité de prise en charge des patients au niveau des services des urgences plus particulièrement. Compte tenu de ce qui précède, la présente étude mobilise un cadre théorique et conceptuel relatif au pilotage de la performance hospitalière. Nous avons exploité principalement les outils de contrôle de gestion mobilisés dans différents contextes, et plus particulièrement le BSC. En nous inscrivant dans un cadre épistémologique constructiviste, nous avons mené cette recherche selon une démarche qualitative à travers une étude de cas. Les principales techniques de collecte des données qualitatives qui ont été utilisées sont l’analyse documentaire, l’observation, et les entretiens semi-directifs. L’analyse et le traitement des données recueillies ont été effectués grâce au logiciel Microsoft Office 2019. L’un des principaux résultats de l’étude est la possible adaptation du BSC, au pilotage de la performance hospitalière au niveau du service des urgences AL GHASSANI. La version du TBP proposée pourra servir les gestionnaires hospitaliers et les chercheurs afin d’entreprendre le pilotage de la performance hospitalière. Également, les indicateurs sélectionnés pourront contribuer au pilotage de la performance de chacun des sous processus identifiés au niveau du service des urgences relevant du centre hospitalier régional (CHR) AL GHASSANI.