Evaluation de la satisfaction des patients au service des urgences de l'HMIMV de Rabat

Abstract

Objectifs : L'objectif de cette enquête est d'évaluer la satisfaction des patients au service des urgences de l'(HMIMV) de Rabat et d'identifier les causes d'insatisfaction afin d'établir un plan d'action. Matériel et Méthodes : Il s'agit d'une enquête prospective descriptive et analytique réalisée au service des urgences médico-chirurgicales de l'HMIMV. Un questionnaire en fran{D0}cais a été utilisé pour l'évaluation de la satisfaction des patients. Ce travail de recherche se portait sur une période de 15 jours du 16 mars au 30 mars 2015.Des analyses statistiques à la fois descriptives et analytiques au moyen de tests différents ont été réalisées pour décrire les facteurs influen{D0}cant la satisfaction des patients aux urgences. Résultats : 280 patients ont été évalué durant cette période mais seuls 201 avaient les critères d'inclusion dans cette étude. Dans notre étude au service des urgences de l'HMIMV de Rabat, la plupart de nos patients étaient de sexe masculin (63,18%). La moyenne d'âge 45, 8 année avec un âge maximum 91 ans et un minimum de 16 ans, le niveau de scolarité de la plupart de nos patients (42,8%) était de niveau secondaire. La majorité des patients ont retrouvé le service d'urgence avec facilité (91%) . Le moyen de transport le plus utilisé était la voiture qui représente 56,23% des moyens de transports utilisés .89,93% des patients ont trouvé le service d'urgence HMIMV RABAT avec facilité. Conclusion : La satisfaction des patients est basée sur une communication efficace de la part de l'équipe soignante et la création d'un lien patient soignant.