Usage et contribution des progiciels de gestion intégrés à l’amélioration de la qualité de prise de décision Cas des grandes entreprises marocaines

Abstract

Les progiciels de gestions intégrés (PGI - souvent connus sous l’acronyme ERP, en anglais : Enterprise Resource Planning) sont couramment utilisés pour automatiser les processus opérationnels et améliorer leur efficacité au sein d'une entreprise. Ces dernières années, le développement croissant des technologies intégrées a accru leur impact sur la prise de décision. Un tel impact ne peut être sous-estimé, le but de cette étude était d'évaluer les impacts des ERP sur l'amélioration de la qualité de la prise de décision au sein des grandes entreprises marocaines. Conception/méthodologie/approche – Sur la base du modèle de réussite des systèmes d'information de DeLone et McLean et en adoptant une approche quantitative, les données d'enquête ont été collectées au moyen d’un questionnaires en ligne. Les questionnaires établis ont été distribués à 104 décideurs qui utilisent des systèmes ERP. Pour tester le modèle de recherche développé, une modélisation d'équations structurelles basée sur la méthode des moindres carrés partiels a été utilisée. Résultats – Les résultats de la présente enquête ont montré que la qualité de l’information et du système avait un impact positif sur l'expérience globale de l'utilisateur dans un environnement ERP, tandis que la qualité du service avait un impact négatif sur celui-ci. Cela a influencé positivement la qualité de la prise de décision. Les résultats ont également montré que le modèle utilisé avait des validités convergentes et discriminantes suffisantes et adéquates, ainsi qu'une fiabilité suffisante. Originalité/valeur – À la connaissance des auteurs, il s'agit de la première étude empirique qui évalue l'effet des systèmes ERP sur implications théoriques et managériales intéressantes. Mots-clés – Grandes entreprises, modèle de DeLone et McLean, PLS-SEM, qualité de la décision, systèmes ERP. approche quantitative, les données d'enquête ont été collectées l'amélioration de la qualité de la prise de décision au Maroc.