L'impact des stratégies de gestion de la relation sur la performance des entreprises prestataires de services : Cas du secteur hôtelier au Maroc - Chetioui Youssef (Université Hassan 1er, Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales, Settat, 2018)
Keywords: Sciences de Gestion; Gestion de la relation client; GRC; CRM; Stratégie axée sur le client; Gestion des connaissances; Organisation de la GRC; Logiciel GRC; Taux de retour des clients; Taux d'occupation des hôtels