Proposition d’une nouvelle approche de gestion des systèmes d’information basée sur un modèle de maturité globale

Abstract

Considéré initialement comme un simple support aux activités métiers, le système d’information (SI) est devenu le noyau dur de l’entreprise autour duquel s’articulent toutes ses activités, de la simple communication par messagerie jusqu’à l’utilisation des applications les plus complexes. En plus de ce rôle vital dans la vie quotidienne des entreprises, le système d’information est censé jouer d’autres rôles aussi importants, à savoir la réussite des projets, l’accompagnement des transformations de l’entreprise, l’anticipation du futur et l’intégration dans une logique de développement durable. Pour réussir leur mission, les responsables du SI font appel à des normes et des référentiels de bonnes pratiques pour profiter du retour d’expérience et de l’expertise des consultants spécialisés. Dans ce cas, un ensemble de problématiques se pose : -Quel est le niveau de profondeur à atteindre lors d’un projet d’implémentation d’un référentiel ; -Comment choisir le référentiel le plus adapté aux besoins ; -Comment évaluer l’état actuel du SI pour pouvoir prendre les bonnes décisions par rapport aux parties du système d’information nécessitant une évolution et comment utiliser le contenu des référentiels dans la limite du besoin réel tout en profitant de l’apport de plusieurs référentiels à la fois en évitant la redondance. A cet effet, le présent travail propose une démarche de management du SI basée sur l’évaluation de la maturité de l’ensemble des domaines du SI. Cette approche, appelée MUM, permet de dresser un bilan simplifié et facile à produire avant d’avoir un tableau de bord clair et d’entamer les travaux d’implémentation des bonnes pratiques issues des différents référentiels. L’approche MUM est une approche transversale qui prend en charge l’ensemble des préoccupations de la direction informatique et qui intègre les référentiels les plus importants du marché dans un seul modèle fédérateur. A l’issue de l’évaluation de la maturité, l’approche propose un ensemble de recommandations qui peuvent être considérées comme une feuille de route pour les évolutions tactiques et stratégiques du SI.